Politique de confidentialité des données

Information

Chez Mutuelle Crédit.SA, nous attachons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

Vos Données, Notre Priorité

Chez Mutuelle Crédit.SA, nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

Collecte et Utilisation des Données

Nous collectons des données personnelles pour traiter vos demandes, gérer votre adhésion, améliorer nos services et vous informer sur nos offres. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

Sécurité et Conservation

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou la destruction. Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire.

Vos Droits

Conformément aux lois sur la protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement concernant vos données personnelles.

1. Données que nous collectons

Chez Mutuelle Crédit.SA, nous attachons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

a) Données fournies directement par vous • Nom et prénom • Adresse email • Numéro de téléphone (y compris WhatsApp si utilisé) • Adresse postale (si nécessaire pour un contrat ou une adhésion) • Type de demande (information, financement, épargne, réclamation, etc.) • Message transmis via formulaire ou email • Documents justificatifs (ex. carte d’identité, justificatif d’activité, devis, plan de projet)

b) Données collectées automatiquement lors de votre navigation • Adresse IP • Type d’appareil et navigateur utilisé • Pages visitées et temps de navigation • Cookies (si activés) : pour mémoriser vos préférences et améliorer l’expérience utilisateur

c) Données issues de nos échanges • Informations communiquées par téléphone, email, WhatsApp ou en agence • Historique des demandes pour assurer un suivi de qualité

2. Finalités de la collecte

Nous utilisons vos données pour : • Traiter vos demandes d’informations ou de financement • Gérer votre adhésion et vos services (épargne, Takaful, investissements) • Vous accompagner dans le montage et le suivi de vos projets • Améliorer nos services et notre site internet • Répondre à vos réclamations et assurer un service après-vente • Respecter nos obligations légales et réglementaires

3. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec : • Nos collaborateurs internes habilités (gestionnaires, conseillers) • Nos partenaires techniques (hébergement web, messagerie sécurisée) • Les autorités réglementaires, si la loi l’exige

4. Durée de conservation

• Données liées à un contact simple : conservées 12 mois maximum • Données liées à un dossier client (adhésion, financement, épargne, Takaful) : conservées pendant la durée du contrat + 5 ans pour obligations légales • Cookies : 6 à 12 mois selon leur type

5. Vos droits

Conformément aux lois sur la protection des données, vous disposez de : • Droit d’accès : obtenir une copie de vos données • Droit de rectification : corriger vos informations si elles sont inexactes • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (sauf obligation légale) • Droit d’opposition : refuser certains traitements (ex. usage à des fins marketing) • Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format lisible

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : Mutuellecréditmc0@gmail.com

6. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre : • l’accès non autorisé • la modification ou la divulgation • la perte accidentelle ou la destruction

7. Cookies et outils de suivi

Notre site utilise des cookies pour : • Mémoriser vos préférences (ex. formulaire rempli) • Mesurer la fréquentation du site (statistiques anonymes) Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

8. Modifications de la politique

Cette politique pourra être mise à jour en fonction de l’évolution de nos services ou de la réglementation. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Comment utilisons-nous les données personnelles collectées ?

Nous utilisons les données collectées uniquement pour des finalités légitimes et en accord avec nos valeurs de transparence et d’éthique.

1. Pour la gestion des demandes et services

• Répondre aux questions envoyées via le formulaire ou par email. • Étudier et traiter les demandes de financement. • Gérer l’ouverture de comptes d’épargne halal ou de produits Takaful. • Assurer le suivi des contrats et des projets financés.

2. Pour la communication avec les membres et clients

• Envoyer des confirmations (adhésion, dépôt de dossier, validation de contrat). • Informer sur l’avancement d’un dossier. • Fournir des rappels importants (échéances, pièces manquantes, rendez-vous).

• Analyser de manière anonyme l’utilisation du site (statistiques de navigation, pages les plus visitées). • Identifier les besoins récurrents pour améliorer nos offres et simplifier les démarches. • Adapter notre contenu (FAQ, guides, simulateurs) aux demandes fréquentes.

3. Pour l’amélioration continue de nos services

4. Pour l’information et la sensibilisation (si consentement donné)

• Envoyer une newsletter ou des emails d’information sur : • nos nouveaux produits (financement, épargne, Takaful), • nos actualités et événements, • nos articles de blog sur la microfinance islamique.

5. Pour le respect des obligations légales

• Conserver les données nécessaires pour répondre aux exigences légales, réglementaires ou fiscales. • Communiquer certaines informations aux autorités en cas de réquisition officielle.

Les données personnelles que nous collectons servent uniquement à traiter vos demandes (financement, épargne, assurance), assurer le suivi de vos dossiers, améliorer nos services et vous informer, si vous y avez consenti, de nos actualités et offres. Elles ne sont jamais vendues ni partagées à des fins commerciales avec des tiers.

Comment assurons-nous la sécurité de vos données ?

Chez Mutuelle Crédit.SA, nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre : • l’accès non autorisé (mots de passe sécurisés, accès restreint), • la perte ou la destruction accidentelle (sauvegardes régulières), • l’utilisation abusive ou la divulgation non autorisée (chiffrement et contrôle interne).

Mesures mises en place

• Accès limité aux collaborateurs habilités uniquement. • Hébergement sécurisé de nos serveurs et messageries. • Transmission chiffrée des données sensibles (protocole HTTPS, SSL/TLS). • Politique interne de confidentialité et sensibilisation de notre personnel. • Sauvegardes régulières pour prévenir toute perte de données.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles seulement le temps nécessaire pour les finalités prévues : • Demandes simples (formulaire, contact par email ou téléphone) : jusqu’à 12 mois après la dernière interaction. • Données liées à un dossier client (adhésion, financement, épargne, Takaful) : conservées pendant la durée du contrat + 5 ans après sa clôture (obligation légale et réglementaire). • Données de navigation et cookies : entre 6 et 12 mois, selon leur type. • Newsletter (si consentement donné) : conservées jusqu’à votre désinscription.

Mutuelle Crédit.SA met en place toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de vos données (hébergement sécurisé, accès restreint, transmission chiffrée, sauvegardes régulières). Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire à la gestion de votre demande, à l’exécution de nos obligations contractuelles ou légales, puis supprimées ou anonymisées.

Quels sont vos droits concernant vos données ?

Conformément aux lois sur la protection des données (inspirées du RGPD et bonnes pratiques), les utilisateurs disposent des droits suivants :

1. Droit d’accès

• Obtenir une copie de leurs données personnelles détenues par Mutuelle Crédit.SA.

2. Droit de rectification

• Corriger ou mettre à jour leurs informations si elles sont inexactes ou incomplètes.

3. Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

• Demander la suppression de leurs données, sauf si une obligation légale impose leur conservation.

4. Droit à la limitation du traitement

• Restreindre temporairement l’utilisation de leurs données dans certaines conditions (ex. contestation de l’exactitude).

5. Droit d’opposition

• Refuser que leurs données soient utilisées pour certaines finalités (ex. communication marketing).

6. Droit à la portabilité

• Recevoir leurs données dans un format structuré et lisible, et les transférer à une autre institution.

7. Droit au retrait du consentement

• Retirer à tout moment leur consentement (par exemple, pour la newsletter).

Comment exercer ces droits ?

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits en nous contactant :

Par email : mutuellecréditmc0@gmail.com
Par téléphone : [numéro service client]
Par courrier : [adresse physique du siège, N’Djamena Tchad ]

Pour des raisons de sécurité, nous pourrons demander une preuve d’identité avant de traiter la demande.

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours ouvrés maximum.

Conformément aux lois sur la protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement concernant vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant par email à Mutuellecréditmc0@gmail.com, par téléphone au [numéro] ou par courrier à [adresse]. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 30 jours ouvrés.